Каждая современная компания располагает полным набором офисной техники. Однако сама по себе она фактически бесполезна, поскольку основой подобной системы является персональный компьютер, а точнее, компьютеры, которые, как правило, объединяются в локальную сеть. Поэтому тот же принтер в буквальном смысле оправдывает свое название – «периферическое устройство».

В виду сложности современного компьютерного оборудования ни у кого не вызывает сомнений необходимость квалифицированной поддержки, связанной с его эксплуатацией. Между тем, как уже говорилось выше, абонентское обслуживание – это игра на опережение, позволяющая избежать возникновения критических ситуаций. Ведь как бы оперативно они ни были устранены, компании все равно наносится ущерб (временами достаточно ощутимый). В этом и есть основное преимущество данного подхода.

Данный вид деятельности охватывает собой фактически все аспекты, связанные с эксплуатацией компьютерного оборудования. Для лучшего понимания его сущности стоит выделить основные блоки услуг, которые могут оказываться независимо друг от друга:

Аутсорсингом принято называть практику, предусматривающую передачу определенных производственных процессов или же функций в ведение сторонней организации, которая как раз специализируется в данной области. Такое решение помогает повысить эффективность компании в той области, которая не является для нее профильной, а также сократить расходы.

Компьютерная сеть – это система связи между персональными компьютерами, в которую также входят различные виды вспомогательного оборудования (серверы, маршрутизаторы и некоторые другие устройства). Наряду с аппаратной частью важную роль играет программное обеспечение. Для передачи информации могут использоваться различные физические явления, однако чаще всего речь идет об электрических либо световых сигналах.

Прежде всего, следует понять, что именно относится к данной категории. Специалисты выделяют следующие виды оборудования, которые принято объединять термином «компьютерная техника»:

• собственно персональные компьютеры;
• периферические устройства (включая сканеры, принтеры и некоторые другие печатающие приспособления);
• цифровые устройства, работающие в тандеме с персональным компьютером (различные датчики, системы видеонаблюдения и некоторые другие).

Таким образом, компьютерная техника отличается большим разнообразием. Ее обслуживание может включать в себя длинный перечень различных работ: от настройки программного обеспечения до замены расходных материалов. Их общей чертой является направленность на обеспечение нормальной работы соответствующего оборудования, включая устранение неисправностей или другие неплановые работы. Обслуживание компьютерной техники также предусматривает консультирование по различным вопросам и административную поддержку пользователей.

Объем соответствующих услуг, а также периодичность их выполнения определяются в первую очередь договором, который заключается между заказчиком и аутсоринговой компанией. Не существует четкого перечня работ, которые являются обязательными. Все зависит от требований, которые изложены в инструкции к компьютерной технике или руководству по ее эксплуатации.

Зачастую все компьютеры, используемые одной организацией, объединяются в единую систему. Это позволяет заметно повысить их рабочий потенциал, наладить эффективное общение между сотрудниками и решить целый ряд других важных задач. Для соединения компьютеров между собой используются кабели, а также специальное программное обеспечение и различные устройства, включая маршрутизаторы, модемы, коммутаторы и некоторые другие.

Трудно представить себе современную компанию, которая могла бы обойтись без компьютеров. Если прибавить к этому периферические устройства, а также оборудование, которое необходимо для обеспечения доступа в Интернет, то получится целая инфраструктура, от которой напрямую зависит эффективность компании. Поэтому поддержание ее работоспособности уверенно выходит на первый план.

Решать данную задачу можно разными способами. Раньше руководители предпочитали включать в штат собственного системного администратора либо создавать целый IT-отдел. Однако с экономической точки зрения это далеко не оптимальное решение. Опыт западных коллег показывает, что обслуживание компьютеров выгоднее доверять сторонним организациям. Поскольку именно финансовый аспект зачастую является решающим, стоит остановиться на нем подробнее.

Руководители организаций, решившиеся, наконец, доверить эксплуатацию IT-инфраструктуры сторонней компании, зачастую задаются вопросом, чем обусловлена существенная разница в ценах, характерная для современного рынка аутсорсинговых услуг. Она действительно имеет место быть. Однако цифры, представленные в прайс-листах, - это лишь верхушка айсберга. За ними стоит множество факторов, которые необходимо принимать в расчет (для этого даже существую специальные алгоритмы, которые можно найти, например, в библиотеках ITIL).

Сервером принято называть составной элемент компьютерной сети, который в ответ на запрос пользователя предоставляет ему доступ к определенным ресурсам. Это становится возможным благодаря согласованной работе двух элементов: программного обсечения и его носителя, то есть аппаратной части. Каждая из них нуждается в постоянной технической поддержке, только в этом случае сервер будет постоянно находиться в работоспособном состоянии.